Как мы купили сырой продукт ELX Device и получили много умных проблем и потерю денег! По состоянию на апрель 2026г.
Система умного дома ELX Device построена на контроллере собственного производства и авторском программном обеспечении ELX.
Мы занимаемся монтажом электрики, СВ, ОС, СКУД и других слаботочных систем, а также систем автоматизации и смарт-решений «умный дом». Берем объекты под ключ.
С оборудованием данного производителя зашли сразу на 3 объекта. Один коммерческий и два жилых объекта. Сразу отмечу везде получили проблемы с данной системой. Причем на старте производитель в связи с отсутствием у него запросил в помощь наших монтажников, для нас это было нестандартно, но мы решили помочь ему при условии, что за их работу будет он отвечать и контролировать их так как наши электрики не имеют опыта в монтаже его системы. На что он дал согласие и гарантию качества выполнения работ.
ELX Device по сути, все завязано на одном человеке, который заказывает в Китае платы по своему ТУ и тех заданию, само железо производится на неизвестном заводе в соседней азиатской стране, приезжает к нему, он накручивает в нее свою прошивку с определенным функционалом и получается готовый продукт ELX. Сам контроллер — это большая плата, в которую интегрированы все модули и интерфейсы монолитного исполнения. К ней подключается сервер вообще стороннего производителя, в который заливается ПО и сценарии для управления. По факту все подключаемое оборудование стороннее, ELX это только сам контроллер, все остальной это неизвестный Китай, интерфейс RS-485 вообще с али экспресса за 700р. По сути, все железо копеечное. Фактическая стоимость основной платы в районе 15-20 тыс. руб. Итак!
В ходе работ мы выяснили что за сам монтаж оборудования (если он не в Москве) производитель не отвечает и не берется, либо ему надо найти электрика он ему расскажет, что и как делать и все. Сразу скажу схема нерабочая. На старте наших проектов производитель в связи с отсутствием у него запросил в помощь наших монтажников, для нас это было нестандартно, но мы решили помочь ему при условии, что за их работу будет он отвечать и контролировать их так как наши электрики не имеют опыта в монтаже его системы. На что он дал согласие и гарантию качества выполнения работ. По факту в итоге в случае ошибок он сразу ставил нас виновником ситуации, мол это ваши электрики криворукие вы сами виноваты. По факту вышло то, что вышло.
1. Коммерческий объект: начинали в феврале 2025 года. Написали тех. Задание. Заключили договор оплатили всю стоимость оборудования. По условиям договора производитель обязался все поставить и смонтировать за 2 месяца.
По состоянию на апрель 2026 года. Оборудование смонтировано, и даже работало кое-как. Вот только не настроено и не сдано, требованиям тех задания отвечает лишь частично, несколько функций которые планировалось реализовать так и не запустили, сценарии не настроены. Клиент пользоваться им не может.
Проблема с датчиками присутствия, либо работают криво, либо вообще не работают. Есть ощущение что производитель негласно устроил у нас испытательную площадку. Сначала ждали несколько месяцев оборудование, потом ждали датчики, пришли не те, заменили, опять не те, сейчас опять ждем какие-то новые, сам производитель не знает, что делать ищет датчики уже какие-нибудь. Уже мы сами эти датчики ищем которые могут подойти. На все это налагается проблемы с работой самого приложения ELX, оно сырое, часто глючит и троит, производитель его постоянно фиксит, обновляет это не удобно, часто зависает сервер, его надо перезагружать, обновлять и т.д. В общем система требует постоянного внимания.
Кроме этого, вся поддержка завязана на одном человеке, при любом вопросе или проблеме нужно звонить ему. Он часто не доступен, фактический вы становитесь полностью от него зависимым. Вы не можете сами или с помощью другого специалиста переустановить софт или его перенастроить. Любое изменение настроек это только звонить ему. Если контроллер выйдет из строя вы сами ничего не можете сделать, нужно будет обращаться к нему и, если он пойдет на встречу вы сами снимаете контроллер (который стоит 100+ тыс. руб.) отправляете ему на диагностику, и он решит, что дальше. Если замена по гарантии он отправляет вам новый контроллер вы сами его ставите, запускаете, потом он когда будет у него время и если вы обеспечите ему удаленный доступ его прошьет и настроит. Короче весь этот процесс – это не фиговый стресс для обладателя этой системы который растянется на недели и который будет в любом случае для клиента стоить затрат по демонтажу и монтажу этого устройства, если конечно он найдет специалиста у себя в городе, который готов за это взяться. Все это время у вас не будет света и тех функций, которые завязаны на этот блок. Проблема в том, что все модули интегрированы в одну плату и в случае выхода из строя, к примеру TRIAC модуля вам придется менять всю систему. Производитель обещает, что вот вот выйдет контроллер модульного типа, но, когда вообще не понятно, обещает уже полгода.
2. По второму объекту мы не можем даже запустить контроллер, его меняли уже 3 раза, вся эта история длиться 4 месяца! То кондер бракованный то вольтаж на триаке не тот. Сам производитель на каком-то этапе нам предлагал перейти на оборудование конкурента на ВАЙРЕНБОРД. Постоянно жалуется, что проблемы с китайцами.
Объясню реалии нашей страны. Вы находите электрика, уговариваете взяться за авантюру с умным домом, он не хотя соглашается за не малые деньги с оговоркой что в процессе ему предстоит самому изучить это. Он ставит этот контроллер, запускает, этот котроллер благополучно уходит в иной мир при запуске, вы звоните производителю, он высылает вам новый контроллер, ждете 7-10 дней. Он приходит, но, к сожалению, ваш электрик занят на другом объекте, а вы другому электрику уже не можете доверить эту работу. Вы ждете еще 7 дней. Приходит электрик меняет его запускает – он снова не работает. Производитель вам снова отправляет другой контроллер – через 15-20 дней вы его снова ставите, вроде стартанул, фух. Но нужно теперь его прошить и настроит, а производитель в командировке или в отпуске вы снова ждете сколько-то дней и так бесконечно. На данный момент контроллер так и не запущен. Пока мучаемся.
3. На 3 объекте мы отказались от этой системы и перешли на другую.
ВЫВОДЫ:
Сама концепция не плохая и интересная, перспективная если довести все до ума, настроить качественную и своевременную техподдержку, улучшить качество изготовления, конструктив, до работать ПО наладить качественное и бесперебойное производство. Но это задача большой команды. На сегодняшний день это все налажено на авантюрном любительском уровне одним, по сути, человеком, который, итак, зашивается от задач и ничего не успевает.
Плюсы:
- контроллер со своим приложением и программным обеспечением, есть возможность программировать задачи индивидуально под каждого потребителя, есть возможность писать сценарии и реализовывать сложные решение не только в жилых, но и в коммерческих объектах.
Минусы:
- Сам производитель не кидает (пока), не обманывает (прям в наглую), дает обратную связь, но «часто кормит завтраками» так как он постоянно занят, надежность производителя низкая, отношение к клиенту после оплаты посредственное, все завязано на одном человеке, который часто не доступен.
- Качество самого железа и надежность его работы низкое, как оно контролируется не понятно
- изготовление этого оборудования тоже не понятное, вообще документация на него появилась месяц назад, когда мы ее настойчиво запросили и он при нас на коленке ее делал достаточно долго.
- Ремонтопригодность – очень низкая почти не ремонтопригодный. Единственное решение это производитель все на него завязано
- Техподдержка и сервис – ее почти нет. Если завтра производитель проснется и поймет, что его призвание быть музыкантом вы останетесь с этим оборудованием сам на сам без каких-либо гарантий и поддержки. Работать с этим оборудованием, его настраивать и монтировать может только производитель лично. Никто другой не берется за него.
- любые изменения в сценариях вы сами внести не можете. Нужно звонить заветному человеку, и он попросит нанятого на аутсорсе таинственного программиста своего и тот если повезет сделает изменения в течение недели если будет время.
- само приложение сыроватое часто тормозит.
Дополнение от 23.07.26г. Напомню, что у нас оставался на контроллере ELX второй объект.
По состоянию на июль нам удалось с горем пополам продвинуться дальше, но, к сожалению, и здесь мы застряли, так и не смогли запустится. Вроде установили, вроде работает в ручном режиме, но работает как-то хлипко, часто бывают ложные срабатывания, свет димируется но с морганиями. Датчики присутствия — это отдельный разговор, они вроде работают, но очень криво (ложные срабатывания, большие задержки и т.д.). Вопрос по удаленному управлению котлом решить так и не удалось. Все упиралось в работу Производителя ELX, не спорю у нас электрики тоже косячили, но если наши ошибки были сделаны по незнанию так как мы делали это в первый раз, и мы предупреждали производителя о том, что нам нужна оперативная поддержка и контроль, которой часто не было, то сам производитель поставил нас в низкий приоритет и работал с нами по остаточному принципу в итоге это опять растянулось на месяцы! Спустя множество попыток улучшить взаимодействие, устранить проблемы с настройкой и корректным запуском за все это время у нас закончилось терпение и опустились руки, мы поняли, что мы производителю не интересны, поняли, что нам продали устаревшее оборудование, поняли, что в каком-то моменте да! Производитель нам бесплатно заменил контроллер, но на этом все закончилось, таким способом он откупился за не сданный в течение года объект. В общем мы приняли решение все разобрать и заменить. Это тяжело, но это было необходимо чтобы уйти от бесконечного мучения и обещаний со стороны ELX Device.
В итоге спустя год, не имея возможности дальше ждать с моря погоды мы демонтировали все оборудование и заменили на аналогичное понеся финансовые потери. Производитель нас фактический бросил, так и не выполнив изначально оговоренные условия.
